Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION – LILLE Ô TRÉSOR
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec le plus grand soin, compte tenu notamment de la nature, de la fragilité et parfois du caractère unique des pièces proposées par Lille Ô Trésor.
Sauf indication contraire figurant sur la fiche du produit, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Les pièces lourdes, volumineuses ou nécessitant un conditionnement particulier peuvent nécessiter un délai de préparation plus long, conformément aux dispositions prévues à l’article 3 ci-dessous.
2. Modes de livraison
Les commandes sont expédiées au moyen d’un service de livraison adapté à la destination, au poids, aux dimensions, à la valeur et à la nature de l’article.
Lorsque le service sélectionné le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition.
Pour certaines pièces particulièrement lourdes, volumineuses, fragiles ou nécessitant un conditionnement spécifique, les modalités de transport pourront faire l’objet d’une étude préalable et d’un devis personnalisé.
3. Pièces lourdes, volumineuses ou nécessitant un transport spécifique
Certaines pièces proposées par Lille Ô Trésor, notamment les statues lourdes ou volumineuses, peuvent nécessiter un emballage renforcé, un conditionnement spécifique et/ou le recours à un transporteur adapté.
Dans ce cas, les frais et modalités de livraison sont établis sur devis, en fonction notamment du poids et des dimensions de la pièce emballée, de sa fragilité et de sa valeur, du conditionnement nécessaire, de l’adresse et du pays de destination, du mode de transport, du niveau d’assurance approprié et des éventuelles contraintes particulières liées à la livraison.
Le délai de préparation de ces pièces peut être supérieur au délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai estimatif de préparation ainsi que les modalités et le coût de livraison sont communiqués au client avant la validation définitive de la commande concernée.
Le devis de transport devra être accepté par le client avant l’organisation de l’expédition.
4. Frais de livraison
Pour les articles bénéficiant d’un tarif de livraison standard, les frais applicables sont indiqués au moment de la commande avant validation du paiement. Ils peuvent varier selon la destination, le poids, les dimensions et les caractéristiques de l’article.
Pour les pièces relevant de l’article 3, les frais de livraison sont déterminés sur devis et communiqués au client avant validation définitive de la commande.
5. Délais de livraison
Les délais de livraison communiqués au client dépendent notamment de la destination, du transporteur et du mode de livraison choisi.
Pour les pièces nécessitant un transport spécifique, le délai de livraison pourra également dépendre de la disponibilité du transporteur et des contraintes liées à la manutention et au conditionnement de la pièce.
En cas de retard important ou d’absence de livraison, le client est invité à contacter Lille Ô Trésor afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
Les dispositions du présent article s’appliquent sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
6. Livraison internationale – droits de douane et taxes
Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l’article ni dans les frais d’expédition facturés par Lille Ô Trésor et restent à la charge du destinataire.
Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays concernant les éventuels frais et formalités d’importation.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
En cas de retour d’un colis en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, Lille Ô Trésor prendra contact avec celui-ci afin de déterminer les modalités d’une éventuelle réexpédition.
Les frais supplémentaires directement occasionnés par une erreur imputable au client pourront lui être facturés dans les limites autorisées par la législation applicable.
8. Colis endommagé lors du transport
Lors de la réception, il est recommandé au client de vérifier l’état extérieur du colis et, dans la mesure du possible, celui de l’article.
En cas de dommage constaté, le client est invité à contacter Lille Ô Trésor dans les meilleurs délais et à transmettre des photographies du colis, de l’emballage, des protections intérieures et de l’article concerné.
Ces éléments permettent de faciliter le traitement de la réclamation auprès du transporteur et de déterminer la solution appropriée.
Cette recommandation ne prive pas le consommateur de ses droits et garanties légales.
9. Colis non reçu ou perdu
Si le suivi indique une anomalie ou si le colis n’est pas reçu dans le délai prévu, le client est invité à contacter Lille Ô Trésor afin qu’une recherche ou une réclamation puisse être engagée auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée, la situation sera traitée conformément à la législation applicable et aux droits du consommateur.
10. Contact
Pour toute question concernant une expédition, une livraison ou pour obtenir un devis de transport concernant une pièce lourde ou volumineuse, le client peut contacter Lille Ô Trésor à l’adresse suivante :